SITA Service Management

我们通过整个 SITA 产品组合提供安全的世界级服务管理,并代表您处理多供应商服务管理。

通过完全定制的服务系列,充分满足客户不断变化的需求,并确保正常运行时间最大化。我们帮助您从 IT 中获得更多价值并减少使用 IT 的工作量。

SITA Global Services 为全球顶级机场和航空公司提供技术支持,凭借全球全天候服务(每周 7 天,每天 24 小时)主动监控充分满足您的运营需求。

所有这些都由 2,000 位专精于航空运输业 (ATI) 的服务专业人士提供支持。

进一步挖掘 IT 业务的价值

SITA 灵活、可靠的服务模式提供非凡的资金价值。它可进行扩展以完全满足您的需求。

这一灵活性确保您可仅按需付费,无需担心超出预算。借助我们的全球业务范围,我们可以获取本地和远程支持,从而为您实现规模经济。

 

 

我们的服务模式包括:

  • 针对 IT 投资或外包业务的服务管理,以实现价值和回报最大化
  • 支持 IT 硬件和软件维护
  • 管理整个基础设施的变更并交付项目
  • 通过单一联系点实现全天候问题排查和事件解决
  • 主动监控基础设施以快速解决问题或防患于未然
  • 分析基础设施,以提高运作表现寻找机会成本节省

我们怎么做

以人为本的服务

提供更细致的服务

除了技术解决方案,我们的技术人员和管理人员同样出色。两千名支持团队成员经过专门培训,为客户提供细致全面的服务,保障持续不间断的服务卓越性

我们确保员工不仅具备所有相关认证,而且充分了解客户

  • 2,000 位专职航空 IT 专家和工程师
  • 超过 125 个国家/地区
  • 60+ 种支持语言
  • 2,800 个以上客户

客户服务经理

无论需要何种服务,都可通过单一联系人(SITA ITIL 认证服务经理)获得满足。服务经理具备航空运输业内数一数二的专业知识和经验,代表客户管理服务,为客户提供针对 IT 业务表现的更高可见性和控制力,帮助客户优化资源、预测服务需求的变化趋势,并且从容应对意外情况

专家团队

我们的团队在行李管理、报文传递、机场和现场工程等业务领域拥有多年经验,尤其擅长将技术转化为业务解决方案。我们为客户提供出色的维护和专家支持。

现场工程师

SITA 的现场工程师分布于 120 个国家/地区的 350 个站点,工作内容包括服务交付、变更管理和技术物理干预。

应用和产品支持

在应用部署完毕并且开始运作后,SITA 可通过SGS 客户应用支持,帮助客户强化所有产品和解决方案的运作表现

始终可靠且可用

我们的航空运输业专家可确保运营性 IT 系统具备可靠性和可用性,能够在全球范围内全天候运营。

SITA 指挥中心

100% 专用于航空运输业

SITA 指挥中心全天候不间断运营,采用最新工具和技术,由经验丰富的工作人员为您服务。我们的目标是通过持续不间断的监控和问题排查,提升服务可用性和可靠性。

SITA 数据中心

安全可靠

SITA 数据中心存储整个行业的核心业务和运营数据,为全球数百个机场和航空公司托管应用。最重要的是灵活性极佳。SITA 可按照客户的业务需求,增加或降低处理和存储容量。

顾客评价

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