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为旅客打造最佳机场体验?

为旅客打造最佳机场体验?

旅客数量增长的同时,其预期也在提高。满足日益增长并提高的旅客数量和需求对机场至关重要。原因何在?因为旅客满意度是影响声誉和吸引力的关键因素。

旅客希望更好地掌控整个旅程。他们希望自助管理登机手续办理、行李寄存和登机等关键流程。他们希望缩短排队等候时间,增加享受机场娱乐设施的时间。

SITA 如何提供协助

您知道么?

86%

的机场预计在未来 3 年投资自助服务流程(来源:2014 年 SITA 机场 IT 趋势调查)。

SITA 的机场产品组合可促进整个机场的旅客处理流程,通过自助登机手续办理和智能行李处理为旅客提供所需信息。

 

我们的机场产品组合包括:

  • 通用自助登机手续办理和行李寄存可减少排队时间、节省机场开支和空间并为旅客提供支持
  • 自助登机,可选择是否采用生物特征识别
  • 用于自助边境检查的自动化闸门和值机亭,可减少入境时间,同时确保安全性
  • 利用旅客移动设备的应用程序,可拓展自助服务,并在旅程中实时共享信息:登机牌、航班状态提醒、行李状态和机场方位
  • 商业智能,可分析机场收集的海量数据,提高客流,改善员工和资源的分配,完善旅客旅程
  • 地理位置感知,可提供与互联旅客的个性化及时沟通,提供定制信息,如停车位空置率、等待时间、行李跟踪、登机门变更、航班状态、步行走到登机门的时间、休息室使用权和登机提醒
  • 连接性,可提供机场应用程序的无缝集成,确保旅客享受端到端自助服务带来的所有好处,并通过移动设备接收个性化提醒

SITA 事例与数据

  • 传统行李托运流程每小时只能处理 24 位旅客,而自助存包系统则可在该基础上额外处理 60 位旅客。
  • 使用 SITA AirportConnect 信息亭处理的旅客数量增加 25%
  • SITA Self BagDrop 处理一位旅客所需的平均时间为 25 秒

我们还为其他航空业务提供此服务

相关解决方案

相关资源

端到端行李流程
SITA 针对行李处理流程的每一步都提供了解决方案,帮助有效决策、提升运营效率和改善客户满意度。
消除边境处的排队现象
边境检查点在不断变化:排队花费的时间正在大量减少,这是旅客有目共睹的。

摘自博客

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