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改善旅客体验?

改善旅客体验?

全世界的旅客都感受到了互联旅程的便利和必要性。可让他们更自由地掌控预订、办理登机手续和登机,减少对航空公司和机场工作人员的依赖。确实,乘客体验不再仅依靠航空公司员工提供的大量服务了。因此,航空公司必须对所有渠道(空中和地面)的服务进行区分,以增加其在旅客中的声誉和吸引力。

SITA 如何提供协助

您知道么?

10 位乘客中有 9 位 都希望在移动设备、自助登机或转运值机亭上获取航班状态信息(数据来源:2014 年旅客 IT 趋势调查)

SITA 可以帮助您打造当今旅客需要的无忧体验。从预订到起飞再到空中飞行,我们的解决方案能帮助您满足最苛刻的旅客需求。我们为您提供在乘客旅程中的每个触点高效运营所需的技术和连接性。

SITA 通过以下方式帮助您提升乘客体验,建立客户忠诚度:

  • 确保您的电子商务网站提供的最优功能、性能和信息与您的航空公司品牌价值相一致。
  • 在机场和飞机上为乘客提供先进的客户信息
  • 通过将储存信息用于所有触点(预订、办理登机手续、登机等),使代理和面向客户的应用程序可以识别并响应个人客户的需求 
  • 通过单一平台,确保旅客享受最流畅的登机手续办理和登机体验。该平台提供通用终端设备 (CUTE)、通用旅客处理系统 (CUPPS) 和通用自助 (CUSS) 信息亭的集成方法
  • 让员工能够通过移动设备访问各类应用,从而在各运营机场提供始终如一的旅客体验。
  • 通过 SITA 绩效卓越、功能丰富的全天候(每周 7 天,每天 24 小时)联络中心解决方案,支持客户参与 
  • 提供强大的内容交付网络,提升在线预订体验

SITA 事例与数据

  • 13 亿乘客使用 SITA 的 CUTE 系统办理了登机手续
  • 通过 SITA E-Commerce 完成的机票预订超过了 3 百万张
  • 俄罗斯航空公司为乘务人员配备了 500 台 iPad minis™,并会于今后增加至 12,00 台

我们还为其他航空业务提供此服务

相关解决方案

相关资源

2014 旅客 IT 趋势调查
2014 年 10 月07 日 调查报告
如今的旅客个个精通技术,并且携带多款移动设备。但是,他们对旅行中的技术抱有的真正想法是什么呢?
俄罗斯航空部署 SITA CrewTablet
2014 年 11 月 19 日 新闻发布
从 2014 年第 4 季度开始,俄罗斯航空将与 SITA 合作,为乘务人员配备 500 台 iPad minis™,并将进一步增加至 1,200 台平板电脑。
易捷航空 - 旅客处理变得轻松
2013 年 3 月 02 日 客户案例
SITA 不仅业务地域广泛,而且与摩托罗拉等供应商具有良好合作关系,同时能够提供可实时实现价值的端到端完全托管服务......

摘自博客

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